Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de tus datos personales

ZER WELLNESS CLUB S.A. DE C.V., con domicilio operativo en Torre Ambar, Blvd. Eusebio Fco. Kino 712, Pitic, Hermosillo, Sonora, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través del portal, formularios, reservas, compras, atención al cliente y canales de contacto.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, puedes escribir a contacto@zer.mx.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación que tengas con ZER, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, nombre de usuario, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, domicilio, ciudad, estado, país y código postal.
• Datos de uso del portal: historial de acceso, reservas, compras, cancelaciones, no show, uso de paquetes, membresías y créditos.
• Datos de facturación o transacción, en caso de que apliquen por la operación contratada.
• Datos relacionados con tu salud y actividad física, como lesiones, condiciones o restricciones físicas que nos compartas para uso de instalaciones y clases.

3. Finalidades necesarias del tratamiento

Tus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias:

• Crear y administrar tu cuenta dentro del portal.
• Identificarte como cliente, coach, invitado o usuario relacionado con el CLUB.
• Procesar compras de paquetes, membresías, reservas, reposiciones, multas y otros servicios contratados.
• Gestionar tus reservas, cambios, cancelaciones, lista de espera y asistencia a clases.
• Validar la elegibilidad para usar paquetes, membresías, créditos y beneficios disponibles.
• Atender solicitudes, dudas, aclaraciones, soporte y seguimiento operativo.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias, contractuales y de seguridad.
• Resguardar evidencia operativa y mantener controles administrativos, de auditoría y seguridad interna.
• Considerar la información de salud o lesiones que voluntariamente nos proporciones para fines de seguridad, operación y mejor atención durante tus sesiones.

4. Finalidades secundarias

Adicionalmente, podremos tratar tus datos para finalidades secundarias como:

• Enviar promociones, novedades, beneficios, recordatorios o comunicación comercial relacionada con ZER.
• Invitarte a campañas, eventos, preventas o lanzamientos.
• Realizar encuestas de servicio, experiencia y satisfacción.

Si no deseas que tus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puedes solicitarlo en cualquier momento a través de contacto@zer.mx.

5. Transferencias de datos personales

ZER podrá compartir tus datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, incluyendo:

• Proveedores tecnológicos, hosting, correo, soporte y herramientas de operación del portal.
• Proveedores o plataformas de pago para procesar cargos, validar transacciones o atender aclaraciones.
• Prestadores de servicios administrativos, contables, legales o de cumplimiento.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento formal.

En todos los casos, ZER procurará que dichas transferencias se limiten a la información estrictamente necesaria.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento cuando legalmente proceda.

Para ejercer tus derechos ARCO o solicitar la revocación de consentimiento, envía tu solicitud a contacto@zer.mx con al menos la siguiente información:

• Nombre completo del titular.
• Medio de contacto para responderte.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Datos que permitan identificar tu cuenta o relación con ZER.
• Documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente.

7. Uso de cookies y tecnologías similares

El portal puede utilizar cookies, identificadores de sesión y tecnologías similares para mantener tu sesión activa, mejorar la experiencia de navegación, recordar configuraciones, analizar funcionamiento y reforzar la seguridad del sitio.

Según el navegador que utilices, puedes limitar algunas de estas tecnologías; sin embargo, hacerlo podría afectar el funcionamiento de ciertas secciones del portal.

8. Medidas de seguridad

ZER adopta medidas administrativas, técnicas y operativas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. No obstante, ningún sistema es totalmente invulnerable, por lo que el titular reconoce esta situación al utilizar el portal y compartir información.

9. Cambios al presente aviso de privacidad

ZER WELLNESS CLUB S.A. DE C.V. podrá actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio relevante se publicará en este mismo portal.

10. Fecha de última actualización

2 de agosto de 2026.